第九次微笑
畢業(yè)那年,我應(yīng)聘到深圳一家很有名氣的四星級(jí)涉外大酒店的餐飲部當(dāng)服務(wù)員,試用期后的基本工資為1500元。 誰(shuí)知,就在我結(jié)束試用期的前一天晚上,卻發(fā)生了一件意想不到的事。那天晚上,有個(gè)港商模樣的人單獨(dú)要了一間房,指名道姓要我去為他送一杯咖啡。當(dāng)時(shí),我正為其他幾位貴賓服務(wù),忙得脫不開(kāi)身,等輪到去他那里時(shí),比他約定的時(shí)間遲到了20多分鐘。我小心翼翼地把咖啡給他調(diào)好送去,面帶微笑地說(shuō):“先生,首先感謝您對(duì)我的欣賞和信任。但由于暫時(shí)沒(méi)能抽出身來(lái),耽誤了您的時(shí)間,我感到非常抱歉!”這位港商卻不領(lǐng)情,把左手一揚(yáng),正好碰到,我雙手捧著的咖啡杯,杯里的咖啡濺了我一身??伤麉s視而不見(jiàn),指了指手表說(shuō):“多長(zhǎng)時(shí)間了?像你這樣服務(wù),還有人再來(lái)嗎?” 我知道今天遇上了找茬兒的主,接下來(lái)的時(shí)間里,我就更加全心全意地為他服務(wù),不敢有半點(diǎn)馬虎。盡管他仍舊一副怒氣沖沖的樣子,我卻始終掛著一臉甜甜的微笑。他說(shuō)英語(yǔ),我就用英語(yǔ)配合;他說(shuō)粵語(yǔ),我就用粵語(yǔ)交談;他說(shuō)普通話,我就用、普通話與他溝通。他的態(tài)度冷漠而傲慢,臨走的時(shí)候還問(wèn):“有意見(jiàn)簿嗎?”我心里一沉,知道他還是不能原諒我,要投訴我。如果遭到他的投訴,我就完了!我這3個(gè)月來(lái)的努力豈不白費(fèi)了? 盡管十分委屈,我還是表現(xiàn)得非常有禮貌,仍然面帶微笑地雙手呈上意見(jiàn)簿向他真誠(chéng)地說(shuō):“我為今晚的服務(wù)不佳表示道歉,您有什么意見(jiàn)和看法盡管寫上去,我會(huì)欣然接受您的批評(píng)?!? 第二夫早上,餐飲部經(jīng)理宣布錄用員工的名單中,果然沒(méi)有我的名字!幾十道目光齊刷刷地投在我的臉上,我滿臉通紅,淚水直在眼眶里打轉(zhuǎn)。在我還沒(méi)有回過(guò)神來(lái)的當(dāng)兒;經(jīng)理又宣讀了任命書,說(shuō)是根據(jù)酒店總經(jīng)理的特別提議,任命我為餐飲部的領(lǐng)班。 會(huì)后,餐飲部經(jīng)理帶我去見(jiàn)了酒店老總。沒(méi)想到,他就是那晚刁難我的港商。他說(shuō):“雖然你的綜合素質(zhì)表現(xiàn)得很不錯(cuò),但真正能打動(dòng)我的,還是你的微笑。那一臉甜美燦爛的微笑,你一共發(fā)揮了9次!特別是你那種毫不矯情的、純真的笑,簡(jiǎn)直可以擊退我最后一道冷漠的防線!當(dāng)時(shí),我真想把我的批評(píng)寫成表?yè)P(yáng),但是,我決定再考驗(yàn)?zāi)阋淮?,結(jié)果,你又得了滿分,印證了你的微笑是多么的真實(shí)!”
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